Introducción
Definición: Es la fase que supone la
conclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos previos la
identificación del problema y su modelado. Por problema se entiende un asunto
del que se espera una solución que dista de ser obvia a partir del
planteamiento inicial. El matemático G.H. Wheatley lo definió de forma
ingeniosa: «La resolución de problemas es lo que haces cuando no sabes qué
hacer».
El concepto de resolución
de problemas está vinculado al procedimiento que permite solucionar
una complicación. La noción puede referirse a todo el proceso a su fase
final, cuando el problema efectivamente se resuelve.
En su sentido más amplio,
la resolución de un problema comienza con la identificación del
inconveniente en cuestión. Después de todo, si no se tiene conocimiento sobre
la existencia de la contrariedad o no se la logra determinar con precisión, no
habrá solución posible.
Una vez que el problema se
encuentra identificado, se hace necesario establecer una
planificación para desarrollar la acción que derive en la resolución. En
ciertos contextos, la resolución de problemas obliga a seguir determinados
pasos o a respetar modelos o patrones.
